Plazo y comunicación

• Plazo de desistimiento: Tienes un plazo de 21 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento.
• Devolución del producto: Una vez comunicada tu decisión, deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales. Si no entregas el producto dentro de este plazo, la devolución no será aceptada.
• Envío del producto: El cliente deberá generar su propia etiqueta de devolución siguiendo las indicaciones proporcionadas por SECONDTECH. Esta etiqueta tendrá un coste de 10€ el cual será descontado una vez se realice el reembolso del producto. El producto debe ser enviado a nuestras instalaciones dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de tu desistimiento.

Condiciones del Producto

• Estado del producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin daños ni signos de uso indebido. Si no se cumplen estas condiciones, el producto será devuelto al cliente y no se aceptará la devolución.
• Reembolso: Una vez recibido el producto y comprobado su estado, SECONDTECH procederá a reembolsar el importe en un plazo máximo de 5 días naturales. Se notificará al cliente por correo electrónico el estado del proceso de devolución. Excluimos del reembolso los gastos de entrega.

De acuerdo con el Artículo 103, letra c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, sobre la Defensa de los Consumidores y Usuarios, informamos a nuestros clientes que:

• Protectores de hidrogel: Al ser productos personalizados y confeccionados a medida para cada dispositivo, no admiten devoluciones ni cambios, salvo en casos de defectos de fabricación.
• Baterías nuevas: Las baterías instaladas en los dispositivos se consideran productos personalizados, ya que su colocación implica una adaptación específica para cada terminal, modificando su configuración original. Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni cambios, salvo en casos de defectos de fabricación cubiertos por la garantía.

Excepciones al Derecho de Desestimiento

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007:

• Servicios ya completamente ejecutados con el consentimiento previo del cliente.
• Bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero.
• Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Bienes que, tras la entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otros.
• Contenido digital no suministrado en soporte material una vez iniciado el proceso de descarga o acceso con el consentimiento del cliente.

Devolución por Producto Defectuoso o Daños durante el Envío

• Producto dañado durante el envío: Si recibes un producto dañado o que no corresponde con tu pedido, tienes 21 días para informar sobre su devolución. Es crucial que informes sobre cualquier daño visible en el embalaje en las primeras 48 horas tras la recepción por correo electrónico. Es importante que indiques cualquier daño en el albarán de entrega del transportista.
• Proceso de devolución: Tras la notificación, SECONDTECH te proporcionará un número de devolución y enviará un transportista para recoger el producto defectuoso. En este caso, los gastos de recogida y nueva entrega correrán por cuenta de SECONDTECH.

Garantía por Avería

• Plazo de garantía: La garantía cubre problemas técnicos durante 1 año en productos reacondicionados y 3 años en productos nuevos a estrenar para clientes finales y 1 año para distribuidores. Para tramitar una garantía, es necesario adjuntar una copia de la factura.
• Exclusiones de garantía: No se cubrirán productos que hayan sido dañados por mal uso, accidentes, configuraciones incorrectas, o que presenten averías provocadas por componentes no suministrados por SECONDTECH.
• Procedimiento: La garantía puede gestionarse directamente con el fabricante o SECONDTECH. Si el producto está fuera de garantía, se ofrecerá un presupuesto de reparación para dar servicio al cliente.

Esta política busca proteger al consumidor y asegurar que el proceso de devolución o garantía se realice de manera clara y justa.

Exclusiones de la Garantía

Los productos quedarán fuera de la garantía en los siguientes casos:

• Deterioro por causas externas: Si el producto ha sufrido daños después de su entrega al cliente debido a factores externos, como accidentes, mal manejo, exposición a condiciones adversas o incorrecta protección, se considerará fuera de la garantía. Esto incluye cualquier deterioro causado por variaciones o alteraciones en las tensiones eléctricas que no hayan sido previstas o controladas.
• Configuración o instalación incorrecta: La garantía no cubrirá daños resultantes de configuraciones o instalaciones incorrectas realizadas por el cliente, ya sea en el software, hardware o periféricos asociados al producto. Esto incluye cualquier manipulación inadecuada o instalación de componentes que no hayan sido suministrados por SECONDTECH.
• Uso de componentes no autorizados: Si se produce una avería como resultado del uso de componentes, accesorios o repuestos que no hayan sido suministrados o recomendados por SECONDTECH, la garantía no será aplicable.
• Condiciones específicas del fabricante: En algunos casos, los fabricantes pueden imponer condiciones generales específicas para determinados productos, que podrían limitar o anular la garantía. Es importante revisar y cumplir con estas condiciones para asegurar la validez de la garantía.

Garantía de Productos de Regalo

Los productos ofrecidos como regalo, tales como cargadores y cables de carga, cuentan con una garantía de 15 días desde la fecha de recepción del pedido.

En caso de hacer uso de esta garantía, el cliente deberá enviar el producto a nuestros almacenes, asumiendo los gastos de envío correspondientes. Una vez recibido, el accesorio será revisado para verificar el fallo, y en caso de confirmarse, se procederá a su reparación o sustitución por uno nuevo.

Procedimiento para Tramitar la Garantía

En caso de que necesites tramitar una garantía, deberás acceder al formulario de contacto de SECONDTECH con el fin de incluir la información necesaria y proceder al envío del producto para ser comprobado por nuestro servicio técnico.

Gastos de Transporte en Garantías

• Garantías válidas: Si el producto está dentro de la garantía ofrecida por el fabricante y cumple con todas las condiciones mencionadas anteriormente, SECONDTECH cubrirá todos los gastos de transporte, tanto para la recogida como para la entrega del producto reparado o reemplazado.
• Garantías no válidas: En caso de que el producto no esté cubierto por la garantía debido a los motivos anteriormente citados, se realizará un presupuesto por un valor de 30€, el cual incluirá los gastos de envío. Este importe se cobrará al cliente independientemente de si decide aceptar o no el presupuesto para la reparación o servicio adicional.